維護服務(wù)

　　我公司的技術(shù)人員將負責系統工程的安裝、調試及優(yōu)化等工作，提供全面、及時(shí)的培訓、維護、咨詢(xún)服務(wù)，并配合用戶(hù)管理系統的運行。

　　在整個(gè)系統運行期內，系統所有故障問(wèn)題的檢測和恢復均由我公司負責，并作現場(chǎng)測試和恢復。在故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我公司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗的工程師(或工程師小組)，利用有關(guān)工具和測試設備，檢測問(wèn)題所在，并及時(shí)提出解決方案。具體地說(shuō)，我們公司將成立專(zhuān)項服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負責該項目所涉及人員的技術(shù)培訓及解決日常出現的一些問(wèn)題。我公司將免費接受用戶(hù)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)和書(shū)函技術(shù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)解決在應用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。

　　技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)：800-8206632

　　對于非設備性故障或一般性故障以及電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)，我公司保證在1小時(shí)內給予回應，必要時(shí)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)處理故障。

　　對于設備性故障，一方面在系統設計時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的零備件應急供應體系，及時(shí)排除故障，保證不影響系統的正常運行。

　　維修服務(wù)

　　系統自驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統常規軟件終身免費維護

　　在質(zhì)保期間發(fā)生問(wèn)題，我方會(huì )在收到通知后及時(shí)響應，24小時(shí)內派合格的技術(shù)人員并攜帶工具無(wú)條件到現場(chǎng)作技術(shù)服務(wù)，除非該問(wèn)題可以通過(guò)通訊解決外。

　　在質(zhì)保期內，如因我方責任需要調換或修理合同設備，并由此引起合同設備停機時(shí)，則有關(guān)合同設備的質(zhì)保期按實(shí)際停機時(shí)間相應延長(cháng)。重新修理或更換后的合同設備部件的質(zhì)保期為修理和更換完畢并經(jīng)雙方確認相應延長(cháng)，但不能少于規定的一年質(zhì)保期。

　　在質(zhì)保期滿(mǎn)后30天內，買(mǎi)方因在質(zhì)保期內發(fā)現合同設備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

　　免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費

　　免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費

　　更新改進(jìn)服務(wù)

　　本公司產(chǎn)品設計更新提高或軟件版本升級，我司將即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運行系統的改進(jìn)提高，并無(wú)償提供軟件新版本，使用戶(hù)的系統處于先進(jìn)的水平和完善的狀態(tài)。

　　用戶(hù)對系統改制、擴容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準確地予以滿(mǎn)足。

　　質(zhì)量保證

　　我公司保證提供的合同設備是全新的，未使用過(guò)的，采用的是好的材料和工藝，并在各個(gè)方面符合合同規定的質(zhì)量、規格和性能?？蛻?hù)應保證其貨物經(jīng)過(guò)正確安裝、正常操作和保養在合同設備使用期內運轉良好。在規定的質(zhì)量保證期內，我公司將對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何缺陷或故障負責。出現上述情況，除技術(shù)規格中另有規定外，我公司將免費負責修理或更換缺陷的零部件或整機，我司將在收到客戶(hù)通知后4小時(shí)內響應，24小時(shí)內到達現場(chǎng)處理解決。

　　我公司保證技術(shù)資料及其技術(shù)數據清晰、完整和正確。